Política de Privacidad

Última actualización: Julio 2026

Kinova Tech Group, C.A. (en adelante, "Kinova", "Nosotros" o "la Empresa") valora y respeta la privacidad de sus usuarios, clientes, aliados y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web corporativo (https://www.kinovatechgroup.com/), nuestras aplicaciones móviles (incluyendo "Queda App") y los servicios asociados (en adelante, los "Servicios").

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros Servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal de diferentes maneras para proveer y mejorar nuestros Servicios:

Información proporcionada por el usuario: Datos de contacto como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, RIF, y cualquier otra información que decida suministrar al registrarse en nuestras aplicaciones (como Queda App), completar formularios de contacto, o interactuar con nuestro soporte técnico.
Datos de uso y técnicos: Recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y cómo interactúa con nuestra plataforma, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia/salida, registros de actividad, y datos de cookies o tecnologías de seguimiento similares.
Información de ubicación: En nuestras aplicaciones móviles, con su consentimiento expreso, podemos recopilar datos de ubicación geográfica precisa (GPS) para ofrecerle servicios cercanos o experiencias locales.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

Prestar, mantener, asegurar y optimizar nuestros Servicios.
Procesar y gestionar reservas, compras de tickets y transacciones comerciales de forma segura a través de pasarelas de pago aliadas.
Enviar notificaciones operativas, confirmaciones de compra, códigos de acceso QR y alertas de seguridad.
Responder a consultas, solicitudes de soporte técnico y reclamos de los usuarios.
Cumplir con obligaciones legales, regulaciones locales en Venezuela y requerimientos de prevención de legitimación de capitales y financiamiento del terrorismo (LC/FT).
Generar estadísticas anonimizadas e inteligencia de negocio para mejorar la experiencia general de la plataforma.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El procesamiento de sus datos personales se basa en:

La ejecución de un contrato o relación comercial (para usuarios comerciales y compradores de tickets).
Su consentimiento libre y explícito (por ejemplo, para la geolocalización o envíos informativos).
El cumplimiento de obligaciones legales a las que está sujeta la Empresa bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Nuestro interés legítimo en proteger la seguridad de la plataforma y mejorar nuestros productos digitales.

4. Conservación de los Datos

Conservamos su información personal únicamente durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley aplicable exija o permita un período de conservación más prolongado (por ejemplo, para cumplir con auditorías, obligaciones fiscales o de prevención de fraude).

5. Transferencia y Divulgación de Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Compartimos información solo en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios y Pasarelas de Pago: Compartimos datos con procesadores de pago bancarios y de terceros que nos permiten completar sus compras de entradas de forma segura. Estos terceros operan bajo sus propias políticas de privacidad.
Requerimientos Legales: Podemos divulgar información a las autoridades competentes si es requerido por ley, orden judicial, o en el marco de normativas contra la legitimación de capitales.
Seguridad de la Plataforma: Compartimos datos cuando sea necesario para mitigar riesgos, investigar fraudes o proteger los derechos y seguridad de Kinova, sus usuarios o terceros.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado en tránsito, controles de acceso por roles y monitoreo periódico de seguridad. Sin embargo, recuerde que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

7. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal que poseemos. Si desea ejercer alguno de estos derechos o tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de privacidad a través del correo electrónico: soporte@quedaapp.com.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros (por ejemplo, redes de aliados, patrocinadores o integraciones multimedia). No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de dichos sitios externos, por lo que le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado de inmediato en esta página con su respectiva fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios después de cualquier cambio constituirá su aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Si tiene dudas o sugerencias sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos en:

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